کارکنان خسته و فراموش‌شده در دل پاریس: اعتصاب در مرکز تماس شهرداری پاریس
کارکنان مرکز تماس شهرداری پاریس در اعتراض به کمبود نیرو، فشار روانی و بی‌توجهی مدیریت، اعتصاب می‌کنند.
در دل شهری که روزانه هزاران تماس برای پرسش درباره‌ی خدمات شهری دریافت می‌کند، کارکنان مرکز تماس ۳۹۷۵ صدای هشدار را بلند کرده‌اند. این کارمندان که عمدتاً زن هستند، از فرسودگی، کمبود نیرو و فشار کاری شدید رنج می‌برند.
مرکز تماس ۳۹۷۵، از سال ۲۰۰۰ به‌عنوان پل ارتباطی میان شهروندان و خدمات شهرداری پاریس فعال است. این مرکز که با کمتر از ۸۰ نفر اداره می‌شود، به تماس‌های روزانه‌ای پاسخ می‌دهد که شمارشان در سال ۲۰۲۴ به حدود ۴ هزار تماس رسیده است. اما پشت این آمار، داستانی از فشار طاقت‌فرسا، شرایط کاری دشوار و نارضایتی کارکنان نهفته است. این مجموعه که عمدتاً توسط زنان اداره می‌شود، به گفته خود به‌جای خدمت‌رسانی، درگیر «کار خط تولیدی» شده‌اند؛ بدون زمان کافی برای استراحت یا دسترسی به اطلاعات مورد نیاز.
در پی هشدارهای پزشکی کار، افزایش علائم روان‌تنی و گزارش یک نهاد مستقل، در نهایت تصمیم به اعتصاب در روزهای ۲ و ۳ ژوئن گرفته شد؛ درست همزمان با جلسه‌ی شورای شهر پاریس. هدف این اقدام روشن است: جلب توجه عمومی و فشار بر مقامات برای افزایش تعداد نیروهای تمام‌وقت، بهبود شرایط کاری و کاهش فشار روانی روزانه.
بر اساس گزارش منتشرشده، اگرچه در ظاهر تعداد نیروها کافی به نظر می‌رسد، اما در عمل حدود نیمی از پرسنل با محدودیت‌هایی مواجه‌اند: ۳۳ نفر دچار ناتوانی جسمی، ۱۱ نفر پاره‌وقت، ۱۶ نفر دورکار و ۶ نفر در مرخصی بلندمدت بیماری هستند. این ارقام نشان می‌دهد که ظرفیت واقعی پاسخ‌گویی مرکز به‌شدت پایین‌تر از سطح مورد انتظار است.
از سوی دیگر، تماس‌های دریافتی پیچیده‌تر شده است. با دیجیتالی‌شدن خدمات شهری و الزام شهروندان به رزرو وقت قبلی، بسیاری از تماس‌ها به پرسش‌هایی درباره‌ی فرآیندهای آنلاین اختصاص یافته که زمان‌بر و دشوارند. برخی تماس‌ها مربوط به طرح‌های بحث‌برانگیز مانند تغییرات ترافیکی یا اصلاحات مربوط به پارکینگ هستند که حتی کارکنان هم اطلاعات دقیقی درباره آن‌ها ندارند. این کارکنان، امکان ارجاع تماس‌ها به بخش‌های تخصصی را نیز ندارند و همین موضوع، نارضایتی عمومی را افزایش داده است.
درخواست‌ها شامل ایجاد ۱۰ پست تمام‌وقت جدید، افزایش مدت ناهار از ۴۵ دقیقه به یک ساعت، و افزایش زمان بین تماس‌هاست که اکنون فقط ۳۹ ثانیه است. شهرداری وعده داده که تا ۲۵ ژوئن برنامه‌ای اجرایی ارائه خواهد داد که بر اساس پیشنهادات گزارش کارشناسی تنظیم می‌شود. با این حال، در نامه‌ای رسمی از سوی شورای سلامت شغلی شهرداری، آمده که هیچ «خطر جدی و فوری» در محیط کاری شناسایی نشده و نیازی به افزایش پرسنل وجود ندارد.
اما برای کسانی که هر روز پشت خط منتظرند تا صدای خسته‌ی یک مشاور را بشنوند، و برای کسانی که هر روز در تنش میان شهروندان ناراضی و مقامات بی‌تفاوت می‌سوزند، چنین ارزیابی‌هایی کفایت نمی‌کند. اعتصاب پیش‌رو، یادآور این نکته مهم است که صدای کارکنان خط مقدم خدمات عمومی، باید شنیده شود؛ پیش از آن‌که این صدا به سکوتی نگران‌کننده بدل شود.
